呼叫中心客服主管10k-12k
广东专科及以上1-3年跨境电商客服团队
五险一金#补充医疗保险#定期体检#意外险#绩效奖金#带薪年假
主管 岗位职责:
1. 与业务对接的客户负责人保持紧密联系,负责日常管理本小组内日常运营,业务管理及时上传下达;
2. 负责组内员工的日常沟通、答疑,所有的问题闭环管理;
4. 与所管辖的项目成员一起完成工作任务,对达成业务目标负责,辅导激励团队,带领团队完成所在业务线的各项指标和要求;
5. 梳理并优化工作流程,并同步培训到团队成员;对团队进行质量检查和员工培训。
岗位要求:
1. 英语4级或以上水平,英文读写无障碍。
2. 大专及以上学历。
2. 至少带过3人以上团队; 在电商、跨境电商等相关行业1年以上同岗位工作经验者优先。
3. 精通MS Office工具; 具备业务数据的分析能力,能通过数据找到问题并进行提升。
4. 强有力的组织协调能力,有有效调动团队积极性的能力和方法,有较强的管理能力和沟通能力,要求有制作报告经验,有良好的写作能力;
5. 口齿清晰,表达能力强;逻辑思维能力强;敬业爱岗、责任心强;有良好的协作和服务意识;有良好的沟通表达能力、随机应变能力;有良好的组织协调、压力承受能力;
6. 若因业务有需要在家办公,有在家办公的网络条件且接受在家办公的安排