海尔智家

职位描述： 负责海尔智家海外客服体系的产品规划、搭建落地工作，助力业务成功。 1、与海外客服业务紧密协作，深入业务调研需求、挖掘业务痛点，确定业务目标、产品目标、产品规划及实现方案，通过产品能力帮助业务提升效率、提升用户体验及满意度 2、独立负责产品的原型设计、PRD输出、交付开发、测试验收、上线运营等，产品范围包括但不限于话务、座席工作台、座席助手、质检、培训、文本机器人、语音机器人、知识管理等 3、负责产品实现各个环节中的跨团队、跨区域/国家沟通协作、资源协调、项目过程及风险管理，保障产品能力高质量高效率的交付业务应用 4、产品规划过程中，负责抽象各个国家/区域的需求，并转化成通用能力输出，实现并推动相关能力在业务场景落地 5、对所负责的产品进行持续的数据分析，发现产品迭代点，并基于业务需求进行迭代升级 6、关注业务模式发展、行业发展、技术发展、竞对发展，并能够在所负责的产品规划中进行灵活应用 任职资格： 1、本科及以上学历，3年及以上产品经理相关工作经历，具备客服行业经验优先，熟悉智能客服产品、chatbot产品、智能辅助产品等优先，同时具备C端和B端经验优先，具备平台经验优先 2、具备独立完成产品实施全流程的能力，包括需求交互分析、业务流程设计、蓝图规划、产品功能设计、原型设计、产品可用性测试、开发交互资源协作等 3、出色的项目管理能力，能够制定并执行项目计划，进行过程管理、风险识别管理等，保障项目目标实现 4、具备数据思维，有数据分析和数据驱动的决策能力，能够基于数据分析需求、定位问题、优化产品、提出解决方案 5、良好的沟通能力、跨团队协调能力、团队意识，较强的用户同理心，具有强烈的目标意识、自我驱动意识，持续的学习能力、创新能力 6. 熟悉或了解Dynamics365/Genesys/Salesforce等产品，有相关项目实施或使用经验者优先 7、熟练应用Axure、VISIO等基础工具 8、英文能力好，能熟练使用英语进行日常交流，具有海外产品、海外项目落地等国际化经验优先

职责： 1.电商零售目标制定：全面负责全球电商业务，根据公司战略发展目标，制定业务中心全球电商业务整体运营方案并组织实施，达成业务目标； 2.电商零售体系建设：根据海外电商发展趋势，结合电商市场与客户特征和各个渠道特点，利用平台优势资源，制定整体销售策略，建立、维护公司海外电商销售网络与渠道管理体系，有效搭建海外电商销售平台； 3.电商品牌标准建设：制定有效的海外电商网站品牌建设规划和市场推广方案； 4.电商运营体系管理： ①负责建立规范、合理并适合海外电商销售模式的制度、流程，有效完成对销售流程的全过程管理； ②建立与电商平台合作模式，包括跨境电商和本地电商，整合电商平台资源，掌握最终消费群体； ③监控全球各销售中心相关运营数据健康度，分析营销数据、交易数据，优化客户管理、店铺及商品排名； 5.专业电商培训赋能：建立电子商务知识库和培训体系，赋能海外子公司电商业务技能。 要求： 1、本科以上学历，英语、国际贸易、电子商务、商务英语等专业优先； 2、10年以上跨境电商相关经验；有亚马逊Amazon、Lazada、Shopee等电商平台经验优先； 3、英语六级以上，口语和实际运用能力强； 4、有较强的网络电商思维，善于数据研究、分析，喜欢挑战新兴事物， 5、为人诚实守信，做事脚踏实地，有较强的学习能力和适应能力；