宝尊电商

岗位职责： 1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉； 2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接； 3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力； 4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件； 5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度，配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率； 6、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量，完成客服部各项服务指标。 任职要求： 1、大专以上学历，1-3年客服管理经验，电商行业背景优先； 2、熟悉电子商务平台运作流程与规则； 3、有良好的沟通及应变能力，高度的责任心和上进心； 4、善于表达，性格外向，有一定的管理能力和抗压能力； 5、有淘宝客服相关的团队管理经验优先。

一、岗位内容： 1、负责新项目的团队搭建，业务交接、计划梳理、执行落地、结果验收等； 2、店铺客服KPI目标&绩效管理及优化工作； 3、能够根据品牌及业务需求制定全渠道流程的搭建和落地实施，如客服销售，基础业务，客服体验，智能辅助工具，大促，客服管理，数据分析，KPI等； 4、洞悉行业发展方向，结合各团队实际情况定期制定可落地的方案或建议； 5、能够完成重大舆情的跟踪和处理并完成团队闭环，规避共性风险点； 6、推进智能化工具的应用，定期验收智能化工具的使用情况及带来的客服人效提升； 7、可根据预算目标及业务指标情况合理审核，合理把控大促期团队人员配比、整体筹备计划、培训落地、带教安排、各部门的沟通会议、智能化工具的应用、人员排班、售后期应对、大促期复盘等各项事宜； 二、岗位要求： 1、本科及以上学历，50+客服团队管理经验，具备京东、天猫、唯品会等相关平台经验； 2、电商运动类目或鞋服类目相关岗位5年以上管理经验； 3、善于数据分析并制订相应的改善计划，能承受较强的工作压力； 4、具备良好的领导能力及团队管理能力，具备一定的对客能力。

岗位内容： 1、培训授课：负责天猫、京东、官网、小红书、拼多多等各平台客服及客服管理培训课程的讲授； 2、培训运营：在培训经理的带领下，能够独立负责培训前的需求对接、排期规划、统筹通知、训后培训效果评估及反馈、并能够确保日常培训课程的效果质量； 3、课程研发：协助开发电商行业/客服岗位/品牌产品知识相关的课程并持续维护迭代课程体系，能深入业务，开发项目课程； 4、培训管理：独立完成培训记录、培训数据、培训档案、培训考核、培训报表等一系列培训管理工作； 5、需求对接：根据业务团队需求，发现当前培训中的不足，并优化培训方式，匹配客服及客服管理岗位培训需要。 岗位要求： 1、至少1年相关工作经验，有企业内部培训经验优先，有电商经验优先； 2、熟练使用OFFICE，能够独立制作教案和课件，excel、ppt等优先； 3、适应频繁地更新和维护课件、教案、文档； 4、适应一定频次的上海等周边地区的外出培训； 5、工作主动热情，严谨、有责任心，善于观察，有良好的沟通能力和表达能力，执行力高； 6、有较强的自我约束及学习能力，能够承担责任，承受较大的工作压力。 工作时间：9：00~18:00