贷后客诉管理负责人20k-40k
北京本科及以上3-5年
下午茶,健身瑜伽,带薪休假,扁平管理,免费三餐,租房补贴,六险一金
职位描述:
1、负责贷后升级客诉的管理,确保客户投诉快速有效解决;
2、有高度投诉危机意识,负责重大高危投诉的跟踪解决,降低客诉的负面舆情;
3、能跨部门协调合作,配合相关部门开展投诉调查复盘工作;
4、通过投诉数据复盘,定期形成投诉分析报告,提出建设性改善意见。
职位要求:
1、本科及以上学历,具有5年以上投诉处理经验,有同行业投诉处理经验优先;
2、有较好的逻辑分析能力,较强的抗压性;
3、对高危事件有敏锐的洞察力,善于跨部门沟通协作;
4、熟练使用excel、word等办公软件,sql、python等分析工具。