中铁快运(全称中铁快运股份有限公司)是中国铁路总公司直属企业。按照铁路货运改革总体部署,自2013年7月1日起,中铁快运由铁路专业运输公司转型为物流公司,发展方向为市场化的铁路现代物流股份制企业。
公司在国家工商行政管理总局注册,注册资金28.9亿元,公司设有18个分公司,拥有8个控股子公司。经营网络覆盖全国2856个县级以上行政区域,形成了国内覆盖范围最广、规模最大的专业快运经营网络。
公司适应市场和满足客户需求,依托铁路运力资源,综合运用各类运输方式,努力为社会和广大客户提供“安全、准时、快捷、经济”的全程物流服务。
公司牢固树立以人为本、客户至上和“质量是企业生命”的服务理念,以客户满意为标尺,建立统一规范的服务标准、服务模式和全程质量评价和考核指标体系,强化服务设施功能,形成独具中铁快运特色的服务品牌。不断延伸物流服务链,为客户提供物流方案设计、供应链管理、运输、仓储、分拨、配送、包装、加工、信息及代收货款等增值服务。不断丰富服务手段和服务方式,增强客户体验功能,为旅客、货主提供高品质服务,以服务创新赢得客户信赖。
公司适应市场需求,建立了新的产品体系。按照市场细分、客户细分和服务细分原则,根据不同时限、重量、价格及服务标准,设计了中铁快运递次系列产品。一是小件快运(包括快递)。时限快运(当日达、次日达、三日达、四日达),使用运单和快运包裹包干费费率承运的限时交付“门到门”运输服务,原则上每件货物重量不超过50公斤。二是合同物流。包括大客户运输项目、物流合同项目,使用运单办理,与客户协商价格,根据客户需求制定物流解决方案并签订一年及以上合同。三是货物快运。使用运单和利用铁路货运班列、普通货车为主承运的非大宗白货“门到门”运输服务。四是普包代理。代办铁路行李、包裹运输业务,在铁路车站行李房负责行李、包裹“站到站”运输受理和制票。