主题:走进胖东来
6.29--30日
主讲:张 伟老师
老师简介:
曾在河南胖东来商业集团工作17年,主要从事文化体系、服务体系、人事体系的工作,目前受聘于山东齐鲁商盟商学院,主要负责文化服务梳理和精细化管理跟进、商品美陈、人事体系搭建。
第一天课程:服务培训大纲
1、胖东来特色服务案例分享
2、企业文化在服务中的重要性
3、胖东来服务培训流程(亲情服务、专业服务、超值服务)
4、胖东来日常考核中对服务的管理
5、胖东来岗位实操手册对服务的落地执行
第二天课程:管理培训大纲
1、售前管理
2、售中管理
3、售后管理
4、八小时工作之内
5、八小时工作之外
会场:许昌市瑞贝卡大酒店
主办方:山东泽辉营销策划有限公司
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