杭州笛佛软件

【岗位职责】 1. 负责制定和优化产品的运营制度和流程，建立客户运营体系。 2. 根据公司年度战略目标，分析续费率、增购率等各种关键指标，制定公司客户运营的业务目标及策略。 3. 负责带领客户运营团队完成客户的活跃、留存、续费、增购等工作。 4. 围绕客户的生命周期管理，协调产品、市场、销售等部门的内部合作，共同提升产品和服务的竞争力。 5. 负责客户运营团队的建设和日常管理。 【任职要求】 1. 本科及以上学历，计算机、软件等相关专业优先；5年以上CRM、ERP等Saas软件客户运营工作经验，有较强的续费增值经验者优先。 2. 具有较强的数据分析能力和市场前瞻性，能够根据客户使用情况及数据做出分析与判断，快速理解客户业务，预判客户需求和用户诉求，提高客户的活跃度，留存率，续约率及增购率。 3. 具备优秀的团队管理能力和领导力，能够激发团队成员的专业能力和客户成功意识，有0-1的客户运营团队搭建经验者优先。 4. 具备优秀的客户服务意识，工作认真严谨，责任心强，具有高度的敬业精神和团队协作意识。 5. 流畅的沟通能力，亲和力强，反应敏捷，具备快速学习能力并能应对突发的问题。